চার শতাধিক কাস্টমার অ্যান্ড পার্টনার সাপোর্ট এক্সেকিউটিভ নিয়োগ সহ বিভিন্ন উদ্যোগ গ্রহণের মাধ্যমে সবচেয়ে বড় ওয়ান-ডে সেল ক্যাম্পেইন ‘ইলেভেন ইলেভেন’ (১১.১১) এর প্রস্তুতি নিয়েছে দেশের বৃহত্তম অনলাইন মার্কেটপ্লেস দারাজ বাংলাদেশ (https://www.daraz.com.bd/) । এই উদ্যোগের মধ্য দিয়ে, ক্রেতা ও বিক্রেতাদের সর্বোচ্চ সহায়তা প্রদানে শীর্ষস্থানীয় ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানটির প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন ঘটেছে।
‘অলওয়েজ হেয়ার ফর ইউ’ প্রতিপাদ্যের সাথে, ‘ডিলাইট স্কোয়াড’ শীর্ষক এক্সেকিউটিভদের নতুন ব্যাচটি দারাজের সিএস এবং পিএসসি (কাস্টমার সার্ভিস অ্যান্ড পার্টনার সাপোর্ট সেন্টার) ইউনিটকে আরও সমৃদ্ধ করেছে। সকল চ্যানেলে তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদান এবং দিনের যেকোনো সময় কেনাকাটায় গ্রাহক ও
সেলারদের সর্বোচ্চ স্বাচ্ছন্দ্য নিশ্চিত করতে ডিলাইট স্কোয়াডকে যথাযথ প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়েছে। প্রত্যেক চ্যানেলের কার্যপ্রক্রিয়া আরও গতিশীল করার লক্ষ্যে গ্রাহক ও সেলারদের যেকোন জিজ্ঞাসার তাৎক্ষণিক উত্তর প্রদানে এবং প্রয়োজনে অভিযোগ লিপিবদ্ধ করে রাখতে এসব কর্মীরা সকল প্রয়োজনীয় তথ্য সম্পর্কে অবগত রয়েছেন। একইভাবে, ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের যেকোন সমস্যা সমাধানে ইস্যু রেজ্যুলুশন টিমের কাছে সকল প্রয়োজনীয় রিসোর্স রয়েছে।
দারাজের চিফ কাস্টমার অফিসার ফারহানা রফিকুজ্জামান বলেন, “আমরা আমাদের সিগনেচার সেল ক্যাম্পেইনে আমাদের ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের সম্ভাব্য সর্বোচ্চ সেবা প্রদানের সকল চেষ্টা করছি। এ বছরের ১১.১১ – এ, আমরা আমাদের ক্রেতাদের সহজ ও আনন্দদায়ক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চাই। নতুন কর্মী নিয়োগের মাধ্যমে, আমরা আমাদের এই বহুল প্রত্যাশিত ইভেন্টের প্রস্তুতি হিসেবে ঝামেলামুক্ত ডেলিভারি, অভিযোগের দ্রুততর সমাধান এবং সামগ্রিকভাবে শীর্ষস্থানীয় সেবা প্রদানের প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছি।”
এই পূর্ণাঙ্গ প্রস্তুতির পাশাপাশি, ১১.১১ ক্যাম্পেইন, ট্র্যাকশন এবং প্রিপেমেন্ট অফার – সংক্রান্ত তথ্য প্রদানের মাধ্যমে ক্রেতাদের সহায়তা প্রদান করবে দারাজের নিজস্ব স্মার্ট চ্যাটবট ‘দাজ’।
