সম্প্রতি সান ফ্রান্সিসকোতে অনুষ্ঠিত টেক সম্মেলন ড্রিমফোর্সে সেলসফোর্সের প্রোডাক্টিভিটি ও কোলাবোরেশন প্ল্যাটফর্ম স্ল্যাক তাদের কাঠামোতে বড় পরিবর্তনের ঘোষণা দিয়েছে। তারা স্ল্যাককে একটি ‘এজেন্টিক অপারেটিং সিস্টেম’ হিসেবে উপস্থাপন করেছে, যেখানে মানুষ, ডেটা, এজেন্ট, এআই একত্রিত হয়ে একটি কথোপকথনভিত্তিক ওয়ার্কস্পেসে কাজের প্রতিটি ধাপ বা ওয়ার্কফ্লো সম্পন্ন করবে। কোম্পানিটি জানিয়েছে, এই পদক্ষেপ কাজের মৌলিক ধারণা বদলে দিচ্ছে, যেখানে মানুষ ও এআই এজেন্টরা নির্বিঘ্নে তথ্য ও কথোপকথনের ভিত্তিতে একত্রে কাজ করবে, যা বাড়াবে উৎপাদনশীলতা ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের গতি।
এই আপডেটে সেলসফোর্সের এজেন্টফোর্স সেলস, আইটি ও এইচআর সার্ভিস এবং ট্যাবলোকে স্ল্যাকে সংযুক্ত করা হয়েছে। এতে টিমগুলো আলাদা কোনো অ্যাপ বা ড্যাশবোর্ডের সাহায্য ছাড়াই গ্রাহকদের তথ্য সংরক্ষণ, বিশ্লেষণ ও এআই টুলসমূহ ব্যবহার করতে পারবে। সম্প্রতি বিশ্বখ্যাত রিসার্চ ফার্ম বোস্টন কনসাল্টিং গ্রুপের এক গবেষণায় দেখা গেছে, কর্মীদের প্রোডাক্টিভিটি ৩০ শতাংশ বৃদ্ধি পেলে প্রতিষ্ঠানের লাভ ৫০ শতাংশ পর্যন্ত বাড়তে পারে। আবার গ্লোবাল মার্কেট-ইন্টেলিজেন্স এবং এডভাইসরি সার্ভিসেস ফার্ম আইডিসির পূর্বাভাস মতে, ২০৩০ সাল নাগাদ বৈশ্বিক অর্থনীতিতে এআইয়ের প্রভাব ২২ ট্রিলিয়ন ডলার ছাড়াবে।
প্ল্যাটফর্মে যুক্ত করা হয়েছে এজেন্টফোর্স চ্যানেল এক্সপার্ট, যা ইন-চ্যানেল এআই এজেন্ট হিসেবে কাজ করবে। গ্রাহকদের থেকে প্রায়ই আসা প্রশ্নসমূহ ছাড়াও এটি বিভিন্ন প্রক্রিয়া ও নিয়ম-কানুন সংক্রান্ত প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে সক্ষম। এতে এসকল কাজে কর্মীদের সময় দিতে হবে না যার ফলে কৌশলগত কাজে আরও মনোযোগী হতে পারবে তারা। অন্য ফিচারসমূহের মধ্যে এজেন্টফোর্স সেলস পাইপলাইন ব্যবস্থাপনার রিয়েল-টাইম ইনসাইটস ও রেকর্ড আপডেট করে থাকে। অন্যদিকে এজেন্টফোর্স আইটি ও এইচআর সার্ভিসগুলো মানবসম্পদ বিষয়ক সমাধান দেয় ও এজেন্টফোর্স ট্যাবলো কথোপকথনের মাঝে লাইভ ড্যাশবোর্ড ও বিশ্লেষণ যুক্ত করে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে থাকে।
এছাড়াও স্ল্যাক তাদের স্ল্যাকবটকে পুনর্নির্মাণ করেছে, যা এখন ব্যক্তিগত এআই সহকারী হিসেবে কাজ করে থাকে। প্রজেক্ট প্ল্যান তৈরি, রিপোর্ট বিশ্লেষণ, করণীয় নির্ধারণ এবং গুগল ড্রাইভ, সেলসফোর্স, ওয়ান ড্রাইভে ইত্যাদিতে প্ল্যাটফর্মে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করতে সক্ষম এটি। সেলসফোর্স টেকনোলজির সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট অ্যান্ডি হোয়াইট বলেন, ‘স্ল্যাকবট আমাদের দেখাচ্ছে উৎপাদনশীলতার আগামী যুগ কেমন হবে: এআই প্রত্যেক কর্মীর সঙ্গে ব্যক্তিগত সহচর হিসেবে কাজ করবে। এতে আমাদের সেলসফোর্সের টিমসমূহের অগোছালো কাজ গোছাতে কম সময় লাগছে ফলে গ্রাহকদের উপকারে আসে এমন অর্থবহ কাজে অধিক সময় দিতে সক্ষম হচ্ছেন তারা।’
নতুন আপডেটে ডেভেলপার ও এন্টারপ্রাইজসমূহের জন্য রিয়েল টাইম সার্চ (আরটিএস) এপিআই, মডেল কনটেক্সট প্রোটোকল (এমসিপি) সার্ভার এবং এআই ডেভেলপার টুলকিটের মতো টুলস যুক্ত করা হয়েছে, যার ফলে ওপেন এআই, এনথ্রোপিক, গুগল, পারপ্লেক্সিটি, ড্রপবক্স ও নোশনের মতো পার্টনার প্রতিষ্ঠানসমূহ স্ল্যাক ব্যবহার করে কনটেক্সট-এওয়্যার এআই এজেন্ট তৈরি করতে সক্ষম হবে।
স্ল্যাক কী:
স্ল্যাক বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় সিআরএম কোম্পানি সেলসফোর্সের মালিকানাধীন। এটি মূলত একটি প্রোডাক্টিভিটি ও কোলাবোরেশন প্ল্যাটফর্ম, যা মানুষ, তথ্য ও অ্যাপ্লিকেশনকে একই কর্মস্থলে সংযুক্ত করে। ২০২১ সালে সেলসফোর্সের অধিগ্রহণের পর থেকে এটি একটি ব্যবসায়িক অপারেটিং সিস্টেম হিসেবে কাজ করছে, যা যোগাযোগ, ওয়ার্কফ্লো ও এআই-চালিত অটোমেশনকে একত্রিত করে।
সেলসফোর্স কী
বিশ্বের শীর্ষ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সিআরএম সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান সেলসফোর্স। এআইয়ের এই যুগে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের ব্যবসা নিয়ে নতুনভাবে ভাবতে সাহায্য করে থাকে তারা। সেলসফোর্সের বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্ম এজেন্টফোর্সের মাধ্যমে, এআই এর সাহায্যে প্রতিষ্ঠানগুলো মানুষ ও এজেন্টদের একত্রিত করে দৈনন্দিন কার্যক্রম ও গ্রাহকসেবায় অধিকতর সফলতা অর্জন করতে পারে। আরও জানতে ভিজিট করুন: http://www.salesforce.com/
